服务政策
Service Policy
售后服务体系概况
瑞斯康达科技发展股份有限公司技术支持体系致力于保障客户网络运行质量、帮助客户迅速解决问题、提高客户网络的整体效能、协助客户树立网络竞争优势、优化网络性能、增加客户业务收入、为客户培养优秀维护人员，以满足客户的服务需求和期望，不断完善企业服务和技术支持体系。
为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，我公司建立了以总部热线服务部为中心、区域技术支持团队为主体的二级完善服务体系。各省技术支援部准确快捷地为客户提供技术支持与售后服务。
我公司现有近300名工程师专门从事面向客户的服务与技术支持,所有人员皆具备大学以上学历，具有丰富的实践经验和专业知识。公司为所有技术支持和服务人员配备了手机、笔记本电脑和安装维护工具箱。
北京总部设置有集中受理中心和一支机动工程维护队伍，各产品的技术专家为各区域技术支援部技术支持人员和客户提供电话、远程及现场的技术支持及培训。
总部热线服务中心电话为：400-890-1001 / 010-82883110
售后服务理念
实现客户满意
实现客户满意
树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意
追求服务领先
追求服务领先
不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先
促进持久双赢
促进持久双赢
关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的工程、维护合作，促进与客户的双赢发展